Ruil- en Retourbeleid

Bij Zendio vinden we duurzaamheid belangrijk. Daarom vragen we je om altijd eerst contact met ons op te nemen voordat je een product retourneert. In veel gevallen kunnen we samen tot een oplossing komen zonder onnodige retourzendingen.

📧 Contact: info@zendio.nl

Retourvoorwaarden

Door een product te retourneren, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

  • Je kunt een product retourneren tot 28 dagen na ontvangst van je bestelling.

  • Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst moet je per e-mail aangeven dat je wilt retourneren via info@zendio.nl.

  • Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te verzenden.

  • De terugbetaling wordt verwerkt nadat het product correct is ontvangen op het retouradres.

Traceerbaar & verzekerd verzenden (verplicht / geadviseerd)

Om ervoor te zorgen dat jouw retour correct aankomt:

  • Gebruik verplicht een traceerbare verzendmethode met Track & Trace.

  • Stuur de Track & Trace-code direct naar info@zendio.nl.

  • Wij adviseren het pakket verzekerd te verzenden, vooral bij waardevolle producten.

⚠ Let op:

  • Zendio is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.

  • Retouren zonder tracking of zonder bewijs van levering worden niet terugbetaald.

  • Onjuist ingevulde douaneformulieren kunnen leiden tot vertragingen of extra kosten.

Staat van de producten

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd.

  • Producten met gebruiks- of transportschade kunnen (gedeeltelijk) worden geweigerd.

  • Is een product beschadigd geleverd? Meld dit binnen 24 uur na ontvangst per e-mail met duidelijke foto’s.

Retourkosten & verantwoordelijkheid

  • Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant en worden niet vergoed.

  • Gemiddelde retourkosten liggen tussen €20 en €30, afhankelijk van formaat en vervoerder.

  • Wij adviseren PostNL voor internationale retourzendingen.

📌 Belangrijk:
Fouten bij verzending of douane-afhandeling (zoals verkeerde formulieren) kunnen extra kosten veroorzaken. Deze kosten zijn volledig de verantwoordelijkheid van de verzender en worden niet vergoed.

Retourprocedure – Stappenplan

Stap 1: Controleer de retourvoorwaarden

Controleer of jouw product in aanmerking komt voor retour.

Stap 2: Neem contact op met onze klantenservice

Mail naar info@zendio.nl met:

  • je ordernummer

  • de reden van retour

  • duidelijke foto’s (bij schade)

⚠ Zonder voorafgaande melding kan een retour niet worden verwerkt.

Stap 3: Vul het retourformulier in

Download en print het retourformulier via onze website en voeg dit ingevuld toe aan het pakket.
Retouren zonder formulier kunnen niet worden verwerkt.

Stap 4: Verpak het product zorgvuldig

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige doos om schade tijdens transport te voorkomen.

Stap 5: Maak een traceerbaar verzendlabel aan

  • Gebruik het juiste retouradres (zie onderaan deze pagina).

  • Vul het CN22 of CN23 douaneformulier correct in:

    • Categorie: Retourgoederen

    • HS-code: 9804.00.00

    • Voeg een factuur of orderbevestiging toe

Stap 6: Verstuur het pakket

  • Plak het verzendlabel stevig en goed leesbaar op het pakket.

  • Vermijd handgeschreven labels indien mogelijk.

Stap 7: Stuur ons de trackinggegevens

Mail de Track & Trace-code naar info@zendio.nl en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Stap 8: Terugbetaling

  • Na correcte ontvangst wordt de retour verwerkt.

  • Binnen 14 werkdagen ontvang je de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Terugbetaling vindt pas plaats nadat het pakket is ontvangen en gecontroleerd.

Niet in aanmerking voor retour

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Hygiëneproducten (zoals ondergoed, lingerie en verzorgingsartikelen)

  • Beschadigde of incomplete retouren

  • Retouren buiten de retourtermijn

Verantwoordelijkheid bij verlies of schade

De klant is volledig verantwoordelijk voor een correcte retourzending.
Zendio kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren, vertraagde of verkeerd bezorgde retourzendingen.

Bij verlies kan alleen de verzender een claim indienen bij de bezorgdienst.

Retouradres (Internationaal magazijn)

📌 Let op: Dit is ons centrale retouradres. Controleer zorgvuldig of het pakket correct is geadresseerd.

Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Straat: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(Nr. 2 freight elevator, westzijde 3e verdieping – Yuantong Express)
Postcode: 310000
Stad: Yiwu
Provincie: Zhejiang
Land: China

Klantenservice & contact

📧 E-mail: info@zendio.nl (24/7 bereikbaar)

Reactietijden klantenservice:
🕘 Maandag – vrijdag: 07:00 – 18:00
🕘 Zaterdag: 07:00 – 15:00
🚫 Zon- en feestdagen: gesloten