Verzend- en leveringsinformatie

Duurzame en snelle levering

Wij verzenden jouw bestelling rechtstreeks vanuit ons buitenlandse magazijn. Dit stelt ons in staat wereldwijd te leveren, transport efficiënter te organiseren en scherpe prijzen te hanteren, met aandacht voor duurzaamheid, service en het verminderen van de CO₂-uitstoot.

Gratis bezorging in Nederland en België

Wij bieden altijd gratis verzending, zonder minimumbedrag. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een Track & Trace-code en houden we je regelmatig op de hoogte van de status van je pakket.

Verwerkingstijd & Pakket volgen

Bestellingen worden direct verwerkt en binnen 1–3 werkdagen verzonden.
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je je pakket kunt volgen via onze Track & Trace-pagina.

In de meeste gevallen ontvang je deze e-mail kort na het plaatsen van je bestelling. Het kan voorkomen dat dit tot uiterlijk 3 werkdagen duurt. Controleer ook je spam- of reclamemap.

Levertijd

De standaard levertijd bedraagt 7–14 dagen. In uitzonderlijke situaties (zoals feestdagen, drukte of weersomstandigheden) kan dit oplopen tot maximaal 28 dagen. Je blijft tussentijds op de hoogte via de Track & Trace.

Correcte bezorginformatie bij het bestellen

Bij het plaatsen van een bestelling is de klant zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van alle adresgegevens (straat, huisnummer, toevoegingen, postcode en plaats).

Zendio verzendt uitsluitend op basis van deze ingevoerde gegevens.
Onjuiste, onvolledige of tegenstrijdige adresinvoer kan leiden tot misbezorging of levering op een verkeerd adres.

Handmatig ingevoerde afhaalpunten of adressen die niet via de officiële afhaalpuntkeuze van de bezorgdienst zijn geselecteerd, worden niet ondersteund.

Let op: bij foutieve adresinvoer door de klant kunnen wij geen aansprakelijkheid, kosteloze vervanging of terugbetaling bieden.

Annulering van jouw bestelling

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, omdat deze direct wordt verstuurd en verwerkt vanuit ons buitenlandse magazijn.

Er geldt wel een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van jouw bestelde product(en), waarin je de bestelling kunt retourneren. Heb je meerdere producten besteld in één bestelling, dan gaan de 14 dagen in vanaf de dag dat het laatste product is ontvangen.

Pakket niet ontvangen

Staat je pakket als bezorgd gemarkeerd maar heb je het niet ontvangen?
Wacht dan eerst 48 uur en controleer bij buren, in de brievenbus en op een veilige plek rondom het huis.

Is het pakket daarna nog steeds niet terecht? Neem dan contact met ons op. Wij denken graag met je mee en doen eerst een oplossingsvoorstel.
Wanneer je hier niet aan wilt meewerken of geen gebruik wilt maken van het voorstel, starten wij een onderzoek bij de bezorgdienst.

Voor dit onderzoek hebben wij nodig:

bevestiging dat je 48 uur hebt gewacht en het pakket niet hebt ontvangen;
bevestiging dat je hebt gecontroleerd bij buren en op een veilige plek;
bereikbaarheid per e-mail.

Adresgegevens en verantwoordelijkheid

Bij het plaatsen van een bestelling is de klant zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van alle aflevergegevens.

Zendio verzendt bestellingen uitsluitend op basis van de door de klant opgegeven adresgegevens. Indien deze gegevens achteraf onjuist, onvolledig of tegenstrijdig blijken, kan dit leiden tot misbezorging of het niet kunnen traceren van de zending.

In deze gevallen kan Zendio niet aansprakelijk worden gesteld en bestaat er geen recht op kosteloze vervanging of terugbetaling.

Pakket niet aannemen of niet ophalen bij een servicepunt

Indien je niet thuis bent, kan het pakket maximaal twee keer worden aangeboden en daarna bij een afhaalpunt worden geplaatst.
Wordt het pakket niet opgehaald of geweigerd, dan wordt het door de bezorgdienst buiten onze controle verwerkt en niet aan ons geretourneerd.

In deze gevallen is geen terugbetaling mogelijk. Terugbetaling kan uitsluitend plaatsvinden na een correcte retour volgens onze retourpagina.

Bij herverzending:

de eerste nieuwe verzending nemen wij voor onze rekening;
bij een volgende poging brengen wij €8,- in rekening.

Tracking langere tijd geen updates

Geeft de Track & Trace langere tijd geen updates meer? Dan beschouwen wij het pakket 1 maand na de laatste update als verloren bij de bezorgdienst.

In dat geval sturen wij kosteloos een nieuwe zending naar je op.